L'attenzione al cliente

Siamo in prima linea nella gestione di servizi di pubblica utilità, essenziali per la vita delle persone. Puntiamo a realizzare una gestione dei nostri business sempre più efficiente e di alta qualità, impegnandoci su due fronti:

• il miglioramento della comunicazione, attraverso il potenziamento dei canali di contatto sia digitali che tradizionali, in coerenza con i messaggi e i nostri valori
• il miglioramento della qualità dei servizi, da un punto di vista commerciale e tecnico (aumento della capacità di risoluzione dei problemi tramite call center, interventi sulle infrastrutture, riduzione dei tempi di riparazione guasti idrici ecc.)

I due fronti su cui agiamo per rispondere alle aspettative dei nostri clienti procedono in parallelo. Da un lato innoviamo costantemente le nostre attività e i loro impatti, misurati attraverso specifici fattori di qualità, dall’altro ci impegniamo a offrire un’adeguata comunicazione all’utente finale.